CARTA DEI SERVIZI   – Aggiornamento 2015

Gentile Signore/ Signora,

il documento che Lei sta leggendo è la Carta dei Servizi del CROL, Centro Riabilitativo Ortopedico Langella, sito in Monfalcone (Go), via Galvani 18.
Si tratta di un documento importante che Le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissi per erogare un servizio sanitario di qualità. Si tratta quindi soprattutto di uno strumento di tutela delle esigenze di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi dei nostri servizi. L’obiettivo che questo documento si pone è duplice: illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all’utente per metterlo in condizioni di scegliere il servizio a Lui più idoneo, e testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità dei servizi offerti, obiettivo per raggiungere il quale ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.

A disposizione per ogni chiarimento.

La Direzione
Dott. Aniello Langella

Mission

Il Poliambulatorio CROL ha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività l’esigenza del paziente, il suo stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy, con l’attenzione umana e la competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura. Per meglio perseguire tale obiettivo, il CENTRO si avvale di un’equipe di professionisti (in consulenza) che condivide e persegue il miglioramento della qualità attraverso l’analisi dei risultati e l’applicazione dei principi etici.

Vision

Il Poliambulatorio CROL intende perseguire l’eccellenza mediante la formazione continua, l’implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali, la qualità nell’erogazione delle prestazioni.

Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio CENTRO sono i seguenti:

• garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate.
• adottare e mantenere la Qualità attraverso anche la collaborazione degli utenti.
• soddisfare le esigenze dell’utenza rispetto alle tipologie e ai volumi di prestazioni richieste, in collaborazione con diversi Specialisti e Strutture Sanitarie.
• garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso:
  • la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi;
  • tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti;
  • il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
  • la possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi;
  • la refertazione immediata per le prestazioni diagnostiche;
  • un ambiente confortevole, pulito e tale da garantire la riservatezza durante l’erogazione del servizio;
  • professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire informazioni;
  • il rispetto della privacy.
• raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio così come programmato, con il fine di perseguire un miglioramento continuo.

Prestazioni della struttura

Il Poliambulatorio CROL è situato interamente al quarto piano accessibile con ascensori idonei per disabili e quindi senza alcuna barriera architettonica. E’ dotato di accoglienza del paziente e il disbrigo delle pratiche burocratiche, ambulatori per visite e box per fisioterapia, una piccola palestra per riabilitazione, sala di attesa e servizi predisposti anche per disabili come da norme cogenti.

Attualmente il Poliambulatorio CROL si caratterizza per un’ampia gamma di prestazioni offerte di tipo ortopediche e riabilitative. in libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico completo ed efficace per le esigenze degli utenti.

Il Poliambulatorio CROL si avvale di personale medico e paramedico specializzato, di attrezzature moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, per il perseguimento di diagnosi corrette.

Come si accede al nostro Centro

Il Poliambulatorio Riabilitativo Ortopedico Langella è situato in Via Galvani, 18 a Monfalcone (Go). Le linee dell’autobus Circolare centro ogni 10 minuti. Per chi arriva In automobile troverà un grande parcheggio con comodissimo accesso e diversi posti per handicap. Se ci raggiungi dall’autostrada, esci a Monfalcone e segui indicazione Ospedale. Ti troverai in via Galvani.

Il Poliambulatorio CROL ha la possibilità di darti consulenze specialistiche in diverse branche:

Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia, Fisiatria, Ginecologia e Ostetricia, Oculistica, Ortopedia, Otorinolaringoiatria, Neurologia, Urologia.

Il nostro servizio di Fisioterapia e Rieducazione Funzionale, comprende numerose prestazioni:

• Fisioterapia strumentale :
  • Elettroterapie antalgiche
  • Elettroterapia impulsiva e di rinforzo
  • Ultrasuonoterapia a contatto e acqua
  • Idrogalvanoterapia
  • Ionoforesi
  • Laserterapia
  • Tecarterapia
  • Onde d’urto*
  • Magnetoterapia
  • Rieducazione funzionale
  • Rieducazione motoria segmentale e globale
  • Rieducazione posturale
  • Massoterapia
  • Massaggio Ayurvedico
  • Massaggio shiatsu
  • Linfodrenaggio
  • Mobilizzazioni
  • Osteopatia
  • Chiropratica*
  • Ozonoterapia*

L’ambulatorio ortopedico eroga le seguenti prestazioni sanitarie

• Terapia infiltrativa con acido ialuronico
• Terapia infiltrativa con fans
• Mesoterapia tradizionale
• Mesoterapia omeopatica
• Artrocentesi
• Bendaggio con ossido di zinco
• Immobilizzazione di piccole articolazioni
• Agopuntura
• Taping

Orari di servizio

Il Poliambulatorio CROL è aperto dal LUNEDI al VENERDI dalle ore 7.30 alle ore 20.00. Si può accedere anche il sabato ma con maggiorazione tariffaria.

Organizzazione

Direttore Sanitario : Dott. Aniello Langella medico chirurgo specialista in medicina fisica e riabilitazione, specialista in Ortopedia.

Tel.: 0481.485110 – E-mail: 

Compiti del personale

Il personale è classificato in medico, paramedico, di segreteria e amministrativo.
Il personale medico si occupa delle viste specialistiche.
Il Direttore sanitario, Dott. Aniello Langella, sovrintende all’operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto il profilo sanitario. Il personale paramedico è rappresentato dai massofisioterapisti, terapisti della riabilitazione e fisioterapisti.
Il personale di segreteria svolge attività di informazione, accettazione, prenotazione, emissione fatture e relativa riscossione secondo le direttive del direttore sanitario e del direttore amministrativo.

Tempi di attesa

Premesso che non è possibile determinare con precisione i tempi di attesa per l’accesso alle varie prestazioni del centro, possiamo garantire la visita o la prestazione anche in giornata

 

OBIETTIVI	STANDARD E INDICATORI DI QUALITA’
Identificabilità degli operatori	Tutto il personale è fornito di apposito documento di identificazione, tenuto in evidenza.
Informare chiaramente e correttamente il paziente sui servizi della struttura	Il personale addetto al servizio accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il Centro offre, le modalità di erogazione, i tempi d’accesso e i costi delle singole prestazioni.
Rispettare la dignità e la privacy del paziente	I dati personali del paziente sono custoditi nell’archivio informatico e cartaceo del Centro e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale. L’ambulatorio e i box di terapia fisica, al momento dell’erogazione della prestazione vengono tenuti costantemente chiusi. I servizi igienici sono predisposti per i disabili.
Garantire professionalità	Il centro si avvale solo della collaborazione di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall’attività che svolge. Il personale medico e paramedico viene istruito con corsi di aggiornamento sui servizi che la struttura eroga ed opera secondo linee guida validate. Il Centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e dei protocolli clinici applicati. Il personale si impegna al rispetto degli orari concordati per le prestazioni.

Spetto e tutela della Privacy

Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili.

Segnalazioni di reclami

Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno inoltrati alla Direzione.
La Direzione dopo avere fatto le adeguate indagini provvederà a rispondere entro 15 giorni.

RIFERIMENTI LEGISLATIVI

• Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal DL 517/93, in particolare l’art. 14, in materia di diritti dei cittadini
• Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”
• DPCM 11/10/94 ” Principio per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico ” in G.U. nº 261 dell’ 8/11/1994
• LR 19/94 di Riordino del Servizio Regionale
• DPCM 19/05/95 ” Schema di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari “
• Linee guida per la valutazione dei livelli mini di qualità ( struttura, organizzazione , tecnologia, professionalità ) a garanzia dell’utente, affinché le strutture Pubbliche e Private assolvano in modo integrato alla domanda specifica dei cittadini